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平顶山热力再获市消费者协会“信用品质 放心单位”荣誉称号
來源:河南公司作者:陳夢龍日期:19.05.08

  在市消费者协会开展的2018年度“品质消费,美好生活”消费维权年主题活动中,平顶山热力集团有限公司高度重视消费者诉求,不断提升供热品质和服务质量,成绩突出,再次被授予“信用品质 放心单位”荣誉称号。

  近年来,该公司在集团公司、河南公司的正确领导和市政府的大力支持下,坚持以诚信服务中心,牢固树立“消费者满意就是我们的成功”的經營理念,始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务,努力提高供热品质,不断优化服务态度,进一步提升服务效率,创新服务形式。建立了“96966”客户服务热线,形成了“一号对外、集中受理”的受理机制,促使热力服务工作更加有针对性、目的性,确保在话务量持续上升的情况下,每一件诉求都能及时准确地得到回应。进一步完善网上派单,形成快速反映、办结反馈、用户回访的闭环管理信息化系统,确保投诉回访满意率达到97%以上;进一步优化客服大厅,设立引导区、受理区及休息区,电子LED显示屏、新闻报刊、饮水机、无线WIFI等便民服务设施一应俱全,为热用户营造温馨、和谐、舒心的服务环境,积极构建集“业务查询、流程办理、故障报修”于一体的服务平台,办事窗口拜访统一制定公开业务办理流程指南及示范文本,对办理流程、办理程序、办结时限及收费依据和标准进行公开,热用户只需在一个窗口开展业务查询、流程办理、故障报修等业务。

  今後,該公司將繼續以全市供熱爲己任,不斷拓寬供熱面積,以高質量的服務樹立公司信譽,用誠信的精神追求長遠的發展,著力打造現代先進綜合能源供熱企業,奉獻綠色能源、服務社會民生。

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